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普及是一個過程 而不是一個點

ERP永遠也無法像1996年的彩電一樣，在TCL、長虹等廠商的一致努力下，突破了價格瓶頸，不僅短時間內(nèi)進入了千家萬戶的中國家庭，也取得國產(chǎn)彩電的實質(zhì)性勝利。因為ERP包含太多的內(nèi)容：管理思想、管理特色、管理流程、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)、千變?nèi)f化的個性需求，它不像從流水線上下來的彩電，提供統(tǒng)一的規(guī)格，統(tǒng)一的包裝，統(tǒng)一的視覺效果。而且不管哪一品牌的彩電只要插上電就可以用，如果出現(xiàn)無法呈現(xiàn)影像、音效或者雪花等明顯的不合格癥狀，就可以理直氣壯地要求維修或者退貨。對于ERP應(yīng)用來說，不同的企業(yè)，有其不同的當前階段，有其不同的管理流程，不同的服務(wù)需求，不同的信息化基礎(chǔ)，也因此擁有不同的信息化時機。

如許多的中小企業(yè)，正處于業(yè)務(wù)起步階段。管理靈活，反應(yīng)快速，成了其當前階段能生存并發(fā)展下去的唯一利器。該種形態(tài)下的企業(yè)，為了能快速發(fā)展壯大，企業(yè)老板總是盡最大可能地快速滿足客戶個性化需求，在不違背大原則的情況下盡量滿足對企業(yè)作出較大貢獻的員工的各種利益需求。在這過程中的許多管理控制都與管理原則相背離了。而處于該種情況下的企業(yè)占了當前中國中小企業(yè)的很大一部分比例。這部分企業(yè)就其現(xiàn)階段充其量就只能上一個財務(wù)管理軟件或者庫存管理軟件，用以解決帳務(wù)問題或者在一定程度上提高操作人員的工作效率。在其都還未對自身企業(yè)的管理進行一個循序漸進的梳理過程時，就讓他們立即普及應(yīng)用ERP，往往會造成企業(yè)員工無所適從，從而對企業(yè)應(yīng)用ERP產(chǎn)生抵觸情緒，并最終導(dǎo)致企業(yè)ERP建設(shè)的無疾而終。甚至打破了以往順暢的業(yè)務(wù)運作模式，從而更加惡化企業(yè)管理。

如此看來，ERP普及應(yīng)該是一個過程，而不是一個點。所以，企業(yè)如果目前還沒遇到信息化的合適時機，不必因為外界的“大減價”而匆忙決定，導(dǎo)致得不償失的結(jié)果。而且，可供普及化和產(chǎn)業(yè)化的ERP產(chǎn)品，一定是專業(yè)、成熟的軟件產(chǎn)品，例如，如果是制造業(yè)，一定是在制造業(yè)信息化具有豐富經(jīng)驗，凝聚了這個行業(yè)一些先進和認可的管理流程、方式，對生產(chǎn)企業(yè)管理提升具有實質(zhì)性的幫助，這樣企業(yè)員工接受也比較快，感覺對自身幫助確實很大，從而積極參與ERP實施和應(yīng)用過程，大幅度提升ERP實施成功率。

企業(yè)信息化普及不等于ERP普及

前來看，我們所講的ERP普及，只是企業(yè)信息化的普及。ERP的定義是要達到企業(yè)資金流、信息流、物流的一體化管理。而在這場由部分廠商主導(dǎo)的ERP“普及化”，企業(yè)只要應(yīng)用ERP軟件中的財務(wù)管理模塊，就被宣傳為“普及化”了。而企業(yè)的財務(wù)信息化和生產(chǎn)管理信息化，不過是企業(yè)ERP其中的一個環(huán)節(jié)或是一個起點。

十多年來，在政府和廠商的大力推動下，國內(nèi)企業(yè)漸漸意識到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性。但同時，企業(yè)也意識到信息化成本的兩面性，一方面，信息化可以降低企業(yè)的交易成本、生產(chǎn)成本、管理成本等，實現(xiàn)企業(yè)信息化效益，另一方面，企業(yè)信息化也存在兩方面的成本，一是，信息化基礎(chǔ)設(shè)施和軟件產(chǎn)品的購買成本，二是，信息化建設(shè)潛藏的失敗成本。有鑒于此，企業(yè)信息化從邊際效益最大化角度出發(fā)，總是在自己急需實現(xiàn)管理突破的領(lǐng)域進行信息化嘗試，財務(wù)管理信息化成為了首先受惠的信息化領(lǐng)域。

但對于某一領(lǐng)域的信息化，并不等同ERP應(yīng)用。針對ERP而言，最核心、最難的模塊應(yīng)該是企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域。這并不是說，技術(shù)上難以實現(xiàn)，而是在生產(chǎn)流程上沒有個象財務(wù)軟件那樣一個較為統(tǒng)一的標準。所以從設(shè)計上講，要從千變?nèi)f化的生產(chǎn)管理需求中找到最合理的共性，這并不是個輕松的任務(wù)。對于國內(nèi)的ERP廠商來講，雖然十多年的發(fā)展里程不算短，但由于我國制造業(yè)，尤其是中小型制造業(yè)飛速發(fā)展歷程也就是改革開放后的二十幾年，可供借鑒的經(jīng)驗較少，在這方面的探索也相對有限。而國外的ERP軟件廠商而言，雖然國際的生產(chǎn)理論很先進，實踐經(jīng)驗也很豐富，但針對本土化的中小企業(yè)而言，一下子要以國際的硬性規(guī)范重組企業(yè)的生產(chǎn)管理，企業(yè)的生產(chǎn)管理人員似乎無法跟上趟，另外，高昂的成本對于急需信息化的中小企業(yè)也是個門檻。臺灣ERP軟件廠商的異軍突起，給了中小企業(yè)信息化另外一個選擇，以最近積極整合營銷渠道的臺灣最大中小企業(yè)管理軟件廠商——正航軟件來說，其所提供的專注于制造業(yè)信息化的ERP套裝軟件T357，就是得益于臺灣作為全球分工中最重要的代工基地，積累起豐富的中西合璧的制造業(yè)管理經(jīng)驗的先天優(yōu)勢，加上數(shù)年來，在大陸地區(qū)的簡體化和升級過程的后天培養(yǎng)，使臺灣ERP軟件蒹具理念上的先進性，以及和大陸管理環(huán)境的高度集成。 

服務(wù)是普及的關(guān)鍵

ERP普及是一個過程，ERP應(yīng)用也是一個價值持續(xù)提升的過程，服務(wù)是這個過程的最好載體。

從前期的需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃等咨詢服務(wù)，到中期的實施、培訓(xùn)服務(wù)，后期的應(yīng)用咨詢、維護，軟件供應(yīng)商提供的每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，都關(guān)系到用戶ERP實施成敗和后期應(yīng)用效果，是產(chǎn)品價值的一部分。需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃沒做好，就有可能將用戶ERP建設(shè)引入岔路，糾正的時候，就要多支出額外的成本。實施、培訓(xùn)服務(wù)沒做好，漏洞就會很多，應(yīng)用就會出現(xiàn)困難，企業(yè)各項業(yè)務(wù)就會受到影響。后期咨詢、維護則可以幫助用戶快速掌握ERP技能，挖掘ERP潛在價值，促進ERP價值的不斷提升。

由此看來，服務(wù)和產(chǎn)品是相輔相成的兩個方面。專業(yè)服務(wù)提升企業(yè)ERP應(yīng)用，從而最終促進普及進程。ERP服務(wù)不僅要有優(yōu)秀的咨詢和服務(wù)人才，同時也要有一套良好的機制和經(jīng)驗。“用戶價值終身論”是一個比較好的服務(wù)理念，企業(yè)的ERP應(yīng)用是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，也提供了長期的增殖空間，對于企業(yè)也是一種競爭能力。一些ERP廠商歷來也十分注重服務(wù)對于企業(yè)核心競爭力的促進作用，提供給用戶一體化、全程的解決方案，正航軟件還在大陸專門成立了一個客戶呼叫中心，對終端用戶提供類似通信運營商的周到服務(wù)。

以合理的成本普及ERP

轟轟烈烈的ERP普及活動，對象是中國1100多萬中小企業(yè)群體，為了體現(xiàn)普及的決心，各大廠商紛紛不惜自降身價。于是乎，兩萬元，甚至數(shù)千錢一套ERP產(chǎn)品紛紛問世，指望ERP產(chǎn)品一下子就像柴米油鹽飛入尋常百姓家。但ERP應(yīng)用的成本不僅僅是兩萬元的產(chǎn)品成本，還包括了企業(yè)的實施成本、企業(yè)的機會成本和風險成本。低端的ERP產(chǎn)品，也有企業(yè)用不到的功能，而有些企業(yè)急需的功能，又無法做到，使企業(yè)的信息化成為一個不上不下的雞肋工程，食之無味，棄之可惜。并且以這些軟件供應(yīng)商低廉的價格，是不可能對該部分產(chǎn)品勤快地付出后續(xù)高昂的服務(wù)成本的。而ERP恰恰最重要的就是后續(xù)的實施與維護。而買這些白菜價ERP的企業(yè)，基本上都是信息化基礎(chǔ)薄弱，自身沒有IT維護人員的企業(yè)。想指望他們自行摸索研究上線，遇到問題自行解決，這基本上是不太可能的。所以這種普及的結(jié)果最終只能造成市場無序競爭，需求者對軟件供應(yīng)商日益不信任。ERP軟件供需市場更加泥濘。

正確的成本觀念，應(yīng)該是以企業(yè)的需求為導(dǎo)向。怎么樣的需求，選擇怎么樣功能模塊，真正做到按需配置，并能夠根據(jù)企業(yè)的需求變化而不斷無縫升級，讓企業(yè)自己掌握信息化的主動權(quán)，使企業(yè)始終受益于信息化建設(shè)帶來的價值提升。其實，多數(shù)成熟、理性的企業(yè)，并不以價格的高低作為企業(yè)信息化的依據(jù)。他們在ERP建設(shè)之前，就對自己的需求進行分析、評估，制定一個自己能夠接受的預(yù)算。在此基礎(chǔ)上，選擇一個成熟的、符合自身需求的ERP產(chǎn)品，以合理的成本，擁有完整的ERP功能。而對于整個ERP產(chǎn)業(yè)而言，普及的瓶頸不在于價格，而在于成熟、適應(yīng)用戶需求的產(chǎn)品，專業(yè)、全面的服務(wù)保障，這些才是ERP普及的真正基礎(chǔ)。

普及不是一場運動，而是一個過程。在這個過程中，只有提供滿足用戶實際需求的成熟產(chǎn)品，提供全程、專業(yè)的服務(wù)保障，讓用戶在ERP應(yīng)用中得到實實在在的價值，而不能讓他們總是經(jīng)歷風雨，卻看不到彩虹！對ERP失去信心，總歸一句話，用得好！才是普及的根本。